Kort en krachtig kun je hiermee een doorsnee verandertraject in de zorg samenvatten. Vernieuwing en verandering vragen van professionals en hun ondersteuners eigenlijk altijd ander gedrag. En niets is zo moeilijk als je gedrag veranderen.
Toen ik nog als gynaecoloog werkte heb ik ooit de procedure rondom het maken van een uitstrijkje herzien. Een kleine verandering, die moest leiden tot een betrouwbaarder en sneller resultaat. Ik houd van simpele oplossingen: een nieuw aanvraagformulier met meer items maar minder invullen, en een nieuwe fixatiemethode die moest leiden tot een betere kwaliteit uitstrijk. Ik had er nogal wat tijd in gestoken om dat allemaal uit te zoeken.
Op de dag dat de nieuwe formulieren er kwamen en het nieuwe fixatief er stond liep mijn spreekuur zonder duidelijke reden uit. Mijn dagelijkse routine was verstoord en ik verlangde naar het oude formulier en de oude spray. Ieder uitstrijkje kostte me extra tijd, terwijl ik zeker wist dat dit ons tijd en geld zou besparen! Humeurig en onzeker kwam ik die dag thuis. Had ik het wel goed gezien? Ik besloot vol te houden, al was het maar om mijn gezicht niet te verliezen. Na enkele weken was ik eraan gewend, mijn maten en de assistenten gelukkig ook en het hele proces liep beter.
Veranderen kost tijd en aandacht. En voor professionals zijn dat schaarse goederen. We vragen maar al te gemakkelijk van specialisten, verpleegkundigen en secretariaten om ‘even’ hun routine veranderen. Omdat de patiëntenzorg altijd doorgaat, vragen we daarmee steeds extra inspanning. Voor mensen zoals wij, adviseurs en verandermanagers die steeds projectmatig werken en die tijd kunnen reserveren voor zo’n proces, is het gemakkelijker: Ik ervaar veranderen nu veel meer als een ontwikkelingsproces. Maar als tijdens de verbouwing de verkoop altijd doorgaat, betekent een verbouwing flink overwerken voor de verkopers.